Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à info@montcelan.fr, nous vous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent lors du passage en caisse. Le montant est débité en euros au moment de la commande. Plus d'informations dans notre politique de paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé en raison de données incorrectes, d'un solde insuffisant ou des paramètres de sécurité de votre banque. Vérifiez vos informations, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités via une plateforme de paiement sécurisée et chiffrée. Nous ne conservons pas vos données de carte bancaire.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans compte. Un compte vous permet toutefois de retrouver facilement vos commandes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à info@montcelan.fr. Tant que la commande n'a pas été traitée ou expédiée, nous faisons le nécessaire pour l'annuler. Si elle est déjà expédiée, vous pouvez la retourner après réception.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après ma commande ?
Écrivez-nous le plus rapidement possible à info@montcelan.fr. Tant que la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons généralement modifier l'adresse.
Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite sur toutes les commandes. Aucun frais de douane ni taxe d'importation ne vous est demandé à la livraison.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine.
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est traitée sous 1 à 4 jours ouvrés, puis livrée généralement sous 5 à 9 jours ouvrés après l'expédition. Le délai total est donc de 6 à 13 jours ouvrés environ. Ces délais sont indicatifs. Plus d'informations dans notre politique d'expédition.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Votre colis est livré par nos partenaires de transport. Vous suivez votre commande sur notre page Suivre ma commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre ma commande. Les informations de suivi peuvent mettre un peu de temps à être mises à jour par le transporteur.
Ma commande n'est pas arrivée, que faire ?
Si votre commande tarde ou n'est pas arrivée dans le délai indiqué, écrivez-nous à info@montcelan.fr avec votre numéro de commande. Nous vous aidons avec plaisir.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous signaler un retour. Contactez d'abord notre service client à info@montcelan.fr avec votre numéro de commande : nous vous envoyons les instructions de retour. Plus d'informations dans notre politique de retour et de remboursement.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné et que vous l'avez signalé à notre service client, photos à l'appui.
Où dois-je renvoyer mon article ?
Après avoir signalé votre retour et reçu la confirmation de notre service client, renvoyez l'article par un envoi suivi à l'adresse indiquée dans notre Politique de retour et de remboursement. N'envoyez rien avant d'avoir reçu notre confirmation.
Puis-je retourner un article porté ou lavé ?
Les articles doivent être non portés et non lavés, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes. Pour un article porté ou lavé, nous pouvons retenir sur le remboursement un montant correspondant à sa perte de valeur.
Et si le délai de 30 jours est dépassé ?
Les retours signalés après 30 jours ne sont plus acceptés. N'hésitez pas à nous contacter : nous regardons ce que nous pouvons faire pour vous.
Ai-je besoin de l'emballage d'origine ?
De préférence, oui. Renvoyez l'article non porté, avec ses étiquettes et de préférence dans son emballage d'origine.
Comment suis-je remboursée ?
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Combien de temps faut-il pour être remboursée ?
Nous vous remboursons sous 14 jours à compter de votre demande de rétractation, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception de l'article ou la preuve de son expédition. En pratique, nous remboursons généralement sous 5 jours ouvrés après réception de votre retour. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Oui. Un échange fonctionne comme un retour suivi d'une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée. C'est le moyen le plus rapide de la recevoir.
Défauts et garantie
J'ai reçu un article endommagé ou erroné, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à info@montcelan.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous faisons le nécessaire pour régler le problème rapidement : remplacement, nouvel envoi ou remboursement.
Mon colis a été endommagé pendant la livraison, que faire ?
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception à info@montcelan.fr, avec votre numéro de commande et des photos du colis, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage et de l'article. Plus d'informations dans notre politique d'expédition.
Qu'est-ce qui est considéré comme un défaut ?
Par exemple une couture défaite, un tissu abîmé à la livraison, ou une fermeture éclair ou un bouton qui casse lors d'une utilisation normale.
Comment signaler un article défectueux ?
Envoyez-nous un e-mail à info@montcelan.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes du défaut. Selon la situation, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
Proposez-vous des réparations ?
Nous ne proposons pas de service de réparation pour le moment. En cas de problème, nous vous proposons volontiers une autre solution, comme un remplacement ou, selon les cas, un remboursement partiel.
L'usure normale est-elle couverte ?
Non. L'usure normale liée à l'utilisation n'est pas considérée comme un défaut. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent bien entendu applicables.
Produits et tailles
Comment choisir ma taille ?
Les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, contactez-nous : nous vous aidons avec plaisir.
Comment entretenir mes vêtements ?
Les instructions d'entretien figurent sur la fiche produit ou, à défaut, sur l'étiquette du vêtement. En général, nous vous conseillons de laver à 30 °C maximum et sur l'envers.
Proposez-vous des commandes sur mesure ?
Non, nous ne proposons pas de commandes personnalisées ou sur mesure pour le moment.
Service client
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à info@montcelan.fr, par téléphone au +31 6 16 74 28 66 ou via le formulaire de notre page contact. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris).
Sous quel délai répondez-vous ?
Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures les jours ouvrés.
Paiement sécurisé
Vos paiements sont traités via une plateforme sécurisée et chiffrée.
Livraison offerte
Livraison gratuite en France métropolitaine.
Une question ?
Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
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