Politique d’expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, par exemple autour des fêtes ou des soldes, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande est livrée dans la plupart des cas sous 5 à 9 jours ouvrés. Le délai total, traitement compris, est généralement de 6 à 13 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon votre adresse, le transporteur, les jours fériés, le dédouanement ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la commande, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande et être intégralement remboursé(e).

Suivi de commande

La livraison est assurée par nos partenaires de transport. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre ma commande. Les informations de suivi peuvent mettre un peu de temps à être mises à jour par le transporteur.

Vérifiez attentivement que votre adresse de livraison est complète et correcte. Une adresse erronée ou incomplète peut entraîner un retard ou l'impossibilité de livrer. Les frais supplémentaires résultant d'une adresse erronée fournie par le client peuvent être à sa charge.

Colis endommagé

Votre commande est arrivée endommagée ? Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception à info@montcelan.fr, avec votre numéro de commande et des photos du colis, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage intérieur et de l'article endommagé. Cela nous permet d'ouvrir rapidement une réclamation auprès du transporteur. Selon la situation, nous proposons un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement total ou partiel. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent applicables.

Colis perdu

Le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous n'avez rien reçu ? Attendez 24 heures, car un colis est parfois marqué comme livré un peu en avance, et vérifiez auprès de vos voisins et dans votre boîte aux lettres. Contactez-nous ensuite à info@montcelan.fr. Contactez-nous également si votre colis est en route bien plus longtemps que prévu.

Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Nous pouvons vous demander votre aide, par exemple une déclaration de non-réception signée. Si le colis est confirmé perdu, nous vous renvoyons votre commande gratuitement. Si vous le préférez, ou si l'article n'est plus disponible, nous vous remboursons intégralement.

Colis non distribuable

Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte et complète. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement à info@montcelan.fr ; nous la corrigeons si la commande n'a pas encore été expédiée.

Si un colis nous revient parce que l'adresse fournie était erronée ou incomplète, parce qu'il n'a pas été retiré à temps (y compris en point relais) ou parce qu'il a été refusé à la livraison, nous ne le réexpédions pas. Nous vous remboursons le montant de la commande, déduction faite des frais réellement engagés pour le retour du colis. Si vous souhaitez toujours recevoir l'article, il vous suffit de passer une nouvelle commande.

Si la non-distribution est imputable à Montcélan ou au transporteur, nous vous renvoyons la commande sans frais ou nous vous remboursons intégralement.

Retours

Pour tout savoir sur les retours, notre délai de retour de 30 jours et les conditions applicables, consultez notre Politique de retour et de remboursement.