Politique de remboursement

Comment effectuer un retour ?

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous signaler un retour.

Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes. Si un article nous revient porté, lavé, abîmé ou sans étiquettes, nous pouvons retenir sur le remboursement un montant correspondant à sa perte de valeur.

Pour effectuer un retour, contactez-nous d'abord à info@montcelan.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l'article concerné. Après notre confirmation, renvoyez l'article à l'adresse suivante :

N'envoyez rien avant d'avoir reçu notre confirmation. Les retours envoyés à une autre adresse ne peuvent pas être traités.

Le retour doit être envoyé avec un mode d'expédition suivi. Conservez votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi jusqu'au traitement complet de votre retour. Le colis voyage à vos risques : un envoi non suivi qui se perd, ou un retour perdu sans preuve d'envoi, ne peut pas être remboursé.

Si l'adresse de retour se situe hors de l'Union européenne, une déclaration douanière peut être nécessaire. Une déclaration incomplète ou erronée peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires, qui restent à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons sous 14 jours à compter de votre demande de rétractation, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou que vous nous ayez transmis la preuve de son expédition (numéro de suivi), avant de procéder au remboursement.

En pratique, nous remboursons généralement sous 5 jours ouvrés après réception de votre retour.

Selon votre banque, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte. Si vous n'avez rien reçu après ce délai, contactez-nous à info@montcelan.fr.

Échange

Vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris ? Un échange fonctionne comme un retour suivi d'une nouvelle commande : vous signalez le retour de l'article et vous commandez la taille ou la variante souhaitée. C'est le moyen le plus rapide de la recevoir.

Annulation

Pour annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à info@montcelan.fr. Tant que la commande n'a pas été traitée ou expédiée, nous faisons le nécessaire pour l'annuler. Si elle a déjà été traitée ou expédiée, vous pouvez la retourner après réception, conformément à cette politique.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné ? Contactez-nous au plus vite à info@montcelan.fr avec votre numéro de commande et des photos nettes de l'article, du défaut et, si utile, de l'étiquette de taille. Nous vous proposons une solution adaptée, par exemple un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour pour vous. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent applicables.